Kwaliteit van zorg
Ik werk als GZ-psycholoog en ben geregistreerd in het BIG-register. Dat betekent dat ik gebonden ben aan de wettelijke kwaliteitseisen van de Wet BIG en de beroepscode van het NIP. Ik werk uitsluitend met bewezen effectieve methoden en houd mijn kennis actueel via regelmatige bijscholing, intervisie en supervisie.
Via het BIG-register kun je mijn registratie en eventuele opgelegde maatregelen controleren. BIG-nummer: 29932483225 — www.bigregister.nl AGB-zorgverlener: 94106185
Ik ben lid van de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten) en het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen). Mijn kwaliteitsstatuut GGZ is geregistreerd via ggzkwaliteitsstatuut.nl en op verzoek beschikbaar.
Bij ziekte of vakantie draag ik zorg voor waarneming. Buiten kantooruren kun je bij spoed terecht bij de huisartsenpost of de crisisdienst GGZ.
Heb je een klacht?
Ik hecht veel waarde aan een goede behandelrelatie en open communicatie. Als je ergens niet tevreden over bent — over de behandeling, de bejegening of de gang van zaken — ga ik graag eerst met je in gesprek. Dat kan snel verheldering geven en geeft ons de kans om misverstanden op te lossen.
Voor particuliere cliënten (Wkkgz)
Stap 1 — Klachtenfunctionaris via CBKZ
Je kunt een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen via het CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen jou en mij en kiest geen partij. Aan deze stap zijn voor jou geen kosten verbonden. Ik reageer binnen 6 weken schriftelijk op een ingediende klacht, met een eenmalige verlenging van maximaal 4 weken als dat nodig is.
CBKZ — telefoon: (088) 024 51 50 — e-mail: klachten@cbkz.nl
Stap 2 — Geschillencommissie
Ben je niet tevreden met de uitkomst, of is het redelijkerwijs niet van je te verwachten dat je de klacht eerst met mij bespreekt? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ-praktijken. Deze commissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal €25.000. Aan het gebruik van de geschillencommissie zijn kosten verbonden.
De Geschillencommissie Zorg — Bordewijklaan 46, Den Haag — Postbus 90600, 2509 LP Den Haag Telefoon: 070 310 53 80 — www.degeschillencommissiezorg.nl
Voor jongeren onder 18 jaar (Jeugdwet)
Voor jongeren die behandeld worden via de gemeente geldt een aparte klachtenregeling op grond van de Jeugdwet.
Klachtenportaal Zorg (KPZ)
Klachten over de behandeling van jongeren worden per 1 januari 2026 afgehandeld via Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke instantie die gratis beschikbaar is voor jou en je ouders.
Vertrouwenspersoon via Jeugdstem
Elke jongere die jeugdhulp ontvangt heeft wettelijk recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon staat aan jouw kant, helpt je je klacht te verwoorden en gaat — als je dat wilt — met je mee naar gesprekken. Dit is volledig gratis en vertrouwelijk.
Jeugdstem — telefoon: 088 555 1000 (gratis) — www.jeugdstem.nl Chat beschikbaar: maandag t/m donderdag 16:00–20:00, vrijdag 15:00–17:00
Tuchtrecht
Als GZ-psycholoog val ik onder het wettelijk tuchtrecht (Wet BIG). Je kunt een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Het tuchtcollege toetst of ik heb gehandeld volgens de professionele standaard. Er geldt een klachttermijn van 10 jaar. Aan deze procedure zijn voor jou geen kosten verbonden.
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
Daarnaast val ik als NIP-lid onder het verenigingstuchtrecht van het NIP. Je kunt een klacht indienen bij het College van Toezicht van het NIP. De klachttermijn is 7 jaar.
NIP College van Toezicht — Postbus 2085, 3500 GB Utrecht — www.nip.nl/klachten
Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: maart 2025
1. Verantwoordelijke
Nivio is de handelsnaam van de eenmanszaak van Nienke van Nuland-Visser, GZ-psycholoog.
Vestigingsadres: zie contactpagina E-mail: info@nivio.nl KvK-nummer: [invullen] BIG-nummer: 29932483225 AGB-zorgverlener: 94106185
Nivio is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Er is geen Functionaris Gegevensbescherming aangesteld; dit is niet verplicht voor een solopraktijk van deze omvang. Voor privacyvragen kun je contact opnemen via info@nivio.nl.
2. Welke gegevens verwerk ik en waarom?
Ik verwerk alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede behandeling en bedrijfsvoering.
Identificatie- en contactgegevens Naam, adres, geboortedatum, geslacht, BSN, telefoonnummer en e-mailadres. Het BSN is wettelijk verplicht voor declaratie en dossiervoering (Wet gebruik BSN in de zorg). Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting en uitvoering behandelovereenkomst.
Gegevens van ouders, verzorgers of gezaghebbenden Bij minderjarige cliënten verwerk ik de contactgegevens en relevante informatie van ouders of wettelijk vertegenwoordigers. Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting (WGBO, Jeugdwet).
Gegevens van de verwijzer Naam en contactgegevens van de huisarts, jeugdarts, wijkteam of andere verwijzer. Rechtsgrondslag: uitvoering behandelovereenkomst en wettelijke verplichting.
Inhoudelijke behandelgegevens Gegevens over de hulpvraag, anamnese, diagnostiek, behandelplan, voortgang, ROM-scores en evaluatie. Deze worden vastgelegd in een behandeldossier conform de WGBO. Rechtsgrondslag: behandelovereenkomst en wettelijke verplichting (art. 9 lid 2 sub h AVG).
Financiële en administratieve gegevens Gegevens voor facturatie en declaratie, zoals naam, adres en BSN. Bij vergoede zorg worden declaratiegegevens gedeeld met de gemeente of zorgverzekeraar conform de geldende wet- en regelgeving. Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.
Websitegegevens Bij het invullen van het contactformulier worden de ingevulde gegevens tijdelijk opgeslagen voor de afhandeling van je vraag. De website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de site. Er worden geen tracking- of marketingcookies gebruikt.
3. Bewaartermijnen
- Medisch behandeldossier: 20 jaar na het laatste behandelcontact (WGBO art. 7:454–455 BW)
- Financieel-administratieve gegevens: 7 jaar (belastingwetgeving)
- Contactformuliergegevens: worden verwijderd na afhandeling van de vraag
Je kunt verzoeken om eerdere vernietiging van je dossier (WGBO art. 7:455 BW), tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt of bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander. Je kunt ook verzoeken om langer te bewaren dan 20 jaar.
4. Met wie deel ik je gegevens?
Ik houd je gegevens strikt vertrouwelijk en deel ze alleen als dat noodzakelijk is. Ik maak gebruik van de volgende partijen die in opdracht van mij gegevens verwerken:
- EPD-systeem voor dossiervoering
- Beveiligde e-mail voor communicatie met verwijzers
- Boekhouder voor de financiële administratie
- Websitehostingpartij
Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten conform de AVG. Er worden geen gegevens doorgegeven buiten de Europese Unie of EER.
Ik deel informatie met andere zorgverleners (zoals de huisarts) alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming. Bij particuliere behandeling worden geen gegevens gedeeld met de gemeente of zorgverzekeraar, tenzij je daar zelf schriftelijk om vraagt.
Uitzonderingen waarbij ik wettelijk verplicht ben gegevens te delen zijn: een melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) bij een calamiteit, en de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
5. Minderjarigen en gezaghebbende ouders
Omdat ik werk met kinderen en jongeren, gelden de volgende regels:
- Kinderen onder 12 jaar: ouders of gezaghebbenden oefenen alle rechten uit en geven toestemming voor behandeling.
- Jongeren 12–16 jaar: zowel de jongere als de ouders moeten instemmen met behandeling. Beiden hebben inzagerecht in het dossier.
- Jongeren vanaf 16 jaar: oefenen zelfstandig alle rechten uit. Ouders hebben geen inzagerecht zonder toestemming van de jongere.
Bij gescheiden ouders hebben beide gezaghebbende ouders recht op informatie, tenzij dit het belang van het kind schaadt.
6. Jouw rechten
Op grond van de AVG en de WGBO heb je de volgende rechten:
- Inzage — opvragen welke gegevens ik van je verwerk en een kopie van je dossier ontvangen
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten aanpassen of aanvullen
- Verwijdering — verzoeken om verwijdering van je gegevens, voor zover de wet dit toestaat
- Beperking — verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken
- Dataportabiliteit — je gegevens opvragen in een gestructureerd, overdraagbaar formaat
- Bezwaar — bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens op basis van gerechtvaardigd belang
- Toestemming intrekken — eerder gegeven toestemming altijd intrekken, zonder gevolgen voor de behandeling
- Eigen verklaring toevoegen — een eigen verklaring aan je dossier laten toevoegen (WGBO)
Je kunt je verzoek indienen via info@nivio.nl. Ik reageer binnen vier weken. Houd er rekening mee dat ik sommige verzoeken tot verwijdering niet volledig kan inwilligen vanwege de wettelijke bewaarplicht van medische dossiers.
Heb je een klacht over de manier waarop ik met je gegevens omga, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag — telefoon: 088 180 52 50 — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
7. Beveiliging
Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleutelde communicatie voor medische gegevens, beveiligde opslag van het behandeldossier, en toegangsbeveiliging met tweefactorauthenticatie. Papieren dossiers worden bewaard in een afgesloten ruimte. Ik houd een verwerkingsregister bij conform de AVG (art. 30), dat op verzoek kan worden ingezien.
8. Geautomatiseerde besluitvorming
Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering plaats in de zin van de AVG.
9. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast bij wijzigingen in de wet- of regelgeving of in de werkwijze van de praktijk. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden. Bij ingrijpende wijzigingen ontvang je hierover bericht.